Владимирская область / ГБУЗ ВО "Областная стоматологическая поликлиника"

ГБУЗ ВО "Стоматологическая поликлиника №1"

Конкурс "Поликлиника начинается с регистратуры"

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы ГБУЗ ВО "Областная стоматологическая поликлиника", в котором Вам оказывают медицинские услуги. Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.

№ п/п	Критерии оценки регистратуры		Оценка работы (5 - высшая оценка, 1 - низшая)
1	Организация процесса	соблюдение графика работы (поликлиники, регистратуры)	1 2 3 4 5
		системность хранения документов (в регистратуре, возможность быстро найти медицинскую карту пациента)	1 2 3 4 5
		обеспечение сохранности документов (результатов исследований, медицинских карг, выписных эпикризов)	1 2 3 4 5
		распределение потока пациентов (отсутствие очередей в регистратуру, наличие терминалов для предварительной записи)	1 2 3 4 5
		обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей нагрузки	1 2 3 4 5
		равномерное распределение нагрузки на регистраторов	1 2 3 4 5
		взаимодействие с другими структурными подразделениями (своевременная доставка медицинских документов в кабинет врача)	1 2 3 4 5
		обеспечение приема людей с ограниченными возможностями без очереди	1 2 3 4 5
		организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного(по телефону, непосредственно в регистратуре)	1 2 3 4 5
		возможность подачи жалобы / выражения благодарности / внесения предложений	1 2 3 4 5
		наличие обратной связи (возможность обратиться к дежурному администратору для решения возможных вопросов)	1 2 3 4 5
2	Организация пространства	наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в т.ч. о времени приема врачей, режиме работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)	1 2 3 4 5
		организация рабочего места	1 2 3 4 5
		чистота в регистратуре	1 2 3 4 5
		наличие мест для отдыха	1 2 3 4 5
		обеспечение местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)	1 2 3 4 5
		особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и тд.)	1 2 3 4 5
		отсутствие неприятных запахов	1 2 3 4 5
		общая атмосфера в регистратуре	1 2 3 4 5
3	Организация труда регистраторов	компетентность	1 2 3 4 5
		вежливость	1 2 3 4 5
		коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь	1 2 3 4 5
		внешний вид (опрятность / аккуратность)	1 2 3 4 5
		внешний вид (наличие отличительных элементов в форме одежды)	1 2 3 4 5
		отзывчивость / внимательность / тактичность регистратора	1 2 3 4 5
4	Организация времени	скорость оказания консультаций регистраторами лично / по телефону	1 2 3 4 5
		скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)	1 2 3 4 5
		учет рационального использования времени пациента (соблюдение назначенного времени приёма)	1 2 3 4 5
5	Общая оценка работы	удовлетворенность работой регистратуры	1 2 3 4 5
5	Общая оценка работы	был ли решен Ваш вопрос	1 2 3 4 5

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Посмотреть результаты